Чому працівники приховують власні помилки: роль емоційного інтелекту у культурі безпеки

(рубрика НВЦ «Укрексперт» — «Психічне здоров’я на варті безпеки»)

Чому працівники інколи приховують власні помилки, навіть якщо розуміють можливі наслідки? Причиною часто стає не небажання дотримуватися правил, а страх осуду чи покарання. У статті розглядаємо, як емоційний інтелект, психологічна безпека та принципи Just Culture допомагають формувати сучасну культуру безпеки, знижувати виробничі ризики й створювати середовище, у якому працівники відкрито повідомляють про небезпечні ситуації та помилки.

Чому люди приховують власні помилки

Після виробничого інциденту часто виникає запитання: «Чому працівник не повідомив про свою помилку одразу?»

Інтуїтивна відповідь здається очевидною: хотів уникнути відповідальності.

Але сучасні дослідження людського фактора показують, що причина часто інша.

Людина може приховувати помилку через страх осуду, покарання, втрати авторитету або негативної реакції керівника й колег. У такій ситуації емоції впливають на рішення не менше, ніж знання інструкцій.

Що таке Just Culture

Саме тому в сучасних системах управління безпекою дедалі більшого значення набуває концепція Just Culture, яку розвивали James Reason та Sidney Dekker.

Її головна ідея полягає в тому, що не кожна помилка є проявом недбалості. Якщо працівник допустив ненавмисну помилку і чесно повідомив про неї, головним завданням організації має бути не покарання винного, а з’ясування причин і запобігання повторенню.

Психологічна безпека як основа сучасної культури безпеки

Не менш важливим є поняття психологічної безпеки (psychological safety), яке досліджує Amy Edmondson. Воно описує робоче середовище, у якому люди можуть повідомляти про помилки, ставити запитання або висловлювати сумніви без страху приниження чи необґрунтованого покарання.

Як емоційний інтелект допомагає запобігати виробничим інцидентам

Саме тут емоційний інтелект стає важливою професійною компетентністю.

Він допомагає:

визнати власну помилку без захисних реакцій;

керувати страхом перед складною розмовою;

відкрито повідомити про ризик;

сприймати помилку як можливість запобігти наступному інциденту.

Чому відкритість до помилок знижує виробничі ризики

Організація, у якій працівники бояться говорити про власні помилки, отримує лише ілюзію безпеки. Реальні ризики при цьому не зникають. Вони залишаються непоміченими, доки не призведуть до нового інциденту.

Саме тому сучасна культура безпеки оцінюється не лише кількістю інструкцій, а й готовністю людей відкрито повідомляти про помилки, небезпечні ситуації та потенційні ризики.

Навчання психосоціальній підтримці в НВЦ «Укрексперт»

Нагадуємо: у програмі навчання НВЦ «Укрексперт» є тема «Психосоціальна підтримка та перша психологічна допомога на робочому місці».

Запис на навчання:
📞 098-423-27-46 📧 ukrexpert.nvc@gmail.com

Поширені запитання

Більше про емоційний інтелект у статтях циклу:
Емоційний інтелект: наукове походження терміну і його зв’язок із безпекою праці

Емоційний інтелект і людська помилка: що пояснює наука

Емоційний інтелект і момент втрати контролю на роботі + Інтерактивний тренажер

Чому люди не зупиняють небезпечні дії колег — і до чого тут емоційний інтелект